Termini e Condizioni

AVVISO

NON UTILIZZARE QUESTO SERVIZIO PER ESIGENZE MEDICHE DI EMERGENZA. IN CASO DI EMERGENZA MEDICA CHIAMARE IMMEDIATAMENTE IL 112

IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE

I servizi oggetto dei presenti Termini e Condizioni generali sono forniti da Nova Mentis SRL, iscritta all’Ordine degli Psicologi della Regione Puglia nella sezione speciale STP al nr. 1 del 20/09/2017.

Nova Mentis Soc. Coop. STP, tramite la piattaforma Terapeutaonline.it di sua proprietà, mette in contatto la domanda degli Utenti che inoltrano richiesta con i Professionisti Psicologi e Psicoterapeuti collaboratori della Nova Mentis SRL, con sede a Galatina (Lecce), codice fiscale P.IVA 04655170753, di seguito indicata come Nova Mentis o come “Fornitore”

DEFINIZIONI

1. Con l’espressione “Piattaforma Terapeutaonline.it” o “Piattaforma” si intende il servizio di proprietà di Nova Mentis S.T.P., fruibile dall’Utente via web che permette l’accesso ai servizi di assistenza sanitaria psicologica online e psicoterapia online.
2. Con l’espressione “Servizi” si intendono i servizi di assistenza sanitaria psicologica online e psicoterapia online offerti tramite il ricorso a tecnologie innovative messi a disposizione tramite la Piattaforma a cui l’Utente decide di aderire.
3. Con l’espressione “per uso esclusivamente personale” si intende che il soggetto che accede alla Piattaforma e registra i propri dati è lo stesso che accederà ai servizi di assistenza psicologica online e psicoterapia online presenti sulla Piattaforma.

1. TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

1.1. I presenti Termini e Condizioni indicano, in un linguaggio chiaro e di facile comprensione, i termini e le condizioni da applicarsi all’utilizzo della Piattaforma da parte di tutti gli Utenti che accedono alla Piattaforma e vi si registrano.

1.2. Tutti gli Utenti, prima di registrarsi e di fruire dei Servizi, sono invitati a leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo dei Servizi. Con la registrazione alla Piattaforma e l’utilizzo dei Servizi, l’Utente dichiara di aver letto ed espressamente accettato i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo. In ogni caso, tali comportamenti da parte dell’Utente comportano l’accettazione tacita dei Termini e Condizioni di Utilizzo e dei successivi aggiornamenti.

1. VALIDITÀ E MODIFICA

2.1. Nova Mentis S.T.P. si riserva il diritto di modificare, unilateralmente e in qualsiasi momento, i Termini e Condizioni d’uso dei Servizi della Piattaforma, comunicando agli Utenti le modifiche effettuate.

2.2. Tale comunicazione può essere effettuata, a discrezione della Società, mediante messaggio di posta elettronica all’indirizzo e-mail inserito dall’Utente in fase di registrazione, avviso visualizzabile tramite la piattaforma ovvero con qualsiasi modalità che garantisca la conoscibilità della comunicazione stessa. Gli Utenti sono tenuti a verificare periodicamente eventuali modifiche apportate alle presenti Condizioni.

2.3. Nova Mentis si riserva altresì il diritto di modificare, migliorare e/o eliminare in qualsiasi momento e unilateralmente le funzionalità della Piattaforma, senza che ciò determini il diritto degli Utenti a un indennizzo.

1. TITOLARITA’ DELL’APPLICAZIONE

3.1. Nova Mentis è titolare esclusivo dei contenuti della Piattaforma, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’architettura della stessa, i testi, i documenti, le immagini, i loghi, le fotografie, il layout delle pagine, il design, il know-how e le interfacce grafiche.

3.2. L’Utente non può quindi utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni d’Utilizzo.

3.3. Nessun contenuto della Piattaforma può essere considerato o interpretato come concesso in licenza o come oggetto di qualsivoglia altro diritto di utilizzo da parte degli Utenti e/o di soggetti terzi. 

1. FINALITÀ DEL SERVIZIO E CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DEI SERVIZI DELLA PIATTAFORMA

4.1. Per accedere alla Piattaforma ed usufruire dei servizi, l’Utente deve essere in possesso di una connessione Internet attiva su un proprio dispositivo (i costi connessi con l’uso di Internet dipendono dalle tariffe vigenti con il proprio fornitore di connessione Internet).

4.2. L’invio del Form di Contatto (anche denominato “Questionario”)  sono consentiti esclusivamente ad Utenti persone fisiche che abbiano accettato i Termini e Condizioni d’Uso e abbiano preso visione e accettato l’informativa sul trattamento dei dati personali.

4.3. Con l’invio del Form di Contatto l’Utente accetta di essere contattato, secondo le modalità indicate dallo stesso, da un Supervisore dei Servizi della Piattaforma, incaricato da Nova Mentis per offrire all’Utente un colloquio conoscitivo gratuito non psicologico, finalizzato a fornirgli ulteriori informazioni e chiarimenti sui Servizi della Piattaforma ed essere supportato nella scelta del Terapeuta più adatto.

4.4. L’Utente, avendo ricevuto e compreso le informazioni sui Termini e Condizioni dei Servizi, decide deliberatamente di rinunciare a proseguire all’utilizzo dei Servizi offerti dalla Piattaforma, oppure di proseguire con la registrazione alla Piattaforma e alla fruizione dei Servizi a pagamento di assistenza sanitaria psicologica online e psicoterapia online.

1. REGISTRAZIONE ALLA PIATTAFORMA

5.1. La registrazione alla Piattaforma consente agli Utenti di creare un proprio Account personale, previo conferimento dei propri dati personali, e di accedere ai servizi presenti nella Piattaforma.

5.2. La registrazione è condizione essenziale: gli Utenti che non effettuano la registrazione non possono creare un proprio Account ed accedere ai servizi presenti nella Piattaforma. Ciascun utente potrà creare un solo Account.     

5.3. L’Utente, in fase di registrazione, è tenuto ad inserire i propri dati personali, veritieri e corretti. Inoltre, i dati anagrafici inseriti in fase di registrazione devono corrispondere a quelli della persona che farà uso dei servizi messi a disposizione dalla Piattaforma.

5.4. L’Utente dichiara e garantisce: (a) che i dati forniti in sede di registrazione si riferiscono alla persona che procede alla compilazione dei campi; (b) che i dati forniti in sede di registrazione e nella compilazione del questionario di ingresso sono corretti e veritieri; (c) di essere la persona che usufruirà dei servizi; (d) di non avere creato in precedenza e di non creare in futuro ulteriori Account.

5.5. Una volta completato il login, l’Utente si impegna a conservare le credenziali di accesso e a non comunicarle a soggetti terzi: le credenziali di accesso sono infatti personali, relative all’Utente e non cedibili, nemmeno a titolo gratuito. È responsabilità specifica dell’Utente impiegare ogni misura idonea a garantire la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

5.6. Al momento dell’acquisto della prima sessione di terapia online, viene chiesto all’Utente l’accettazione dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, la conferma della presa visione dell’Informativa privacy nonché la conferma della presa visione dell’informativa sul trattamento sanitario ed il rilascio del relativo consenso.

5.7. Ciascun Utente è direttamente responsabile per ogni attività posta in essere utilizzando il proprio Account o le proprie credenziali di accesso e si impegna a comunicare a Nova Mentis qualsivoglia uso non autorizzato o comunque abusivo del proprio Account e/o delle proprie credenziali di accesso. Nova Mentis non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dall’Utente in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’Account (e/o delle credenziali di accesso dell’Utente) posto in essere da parte di soggetti terzi.

5.8 In caso di problemi relativi all’Account o alla password, l’Utente può contattare Nova Mentis all’indirizzo e-mail amministrazione@centronovamentis.it o recapito telefonico 0836239561

1. DIRITTI ED OBBLIGHI DELL’UTENTE

6.1. Mediante l’accettazione dei Termini e Condizioni d’uso, l’Utente:

• conferma di aver accettato di fornire i propri dati personali al fine di: essere contattato da un Supervisore dei Servizi della Piattaforma di proprietà di Nova Mentis SRL e, in caso di scelta dell’Utente di usufruire dei servizi a Pagamento messi a disposizione, di registrarsi alla Piattaforma e creare il proprio Account personale;
• garantisce che le informazioni fornite a Nova Mentis siano corrette e veritiere: nel caso in cui dovesse emergere la non correttezza e/o la non veridicità delle informazioni fornite dall’Utente, Nova Mentis si riserva l’incondizionato diritto di cancellare l’Account senza addurre motivazioni e di inibire l’accesso alla Piattaforma e ai profili da parte degli Utenti; agli Utenti a cui è inibito l’accesso alla Piattaforma, per le predette ragioni, è vietata la possibilità di creare un nuovo Account;
• si impegna ad usare la Piattaforma Terapeutaonline.it unicamente per gli scopi per cui è stata creata, vale a dire permettere di accedere ai Servizi messi a disposizione dalla Piattaforma;
• si astiene dal porre in essere le seguenti attività: modificare la Piattaforma e/o creare opere derivate basate sulla Piattaforma stessa; aggirare i sistemi informatici usati dalla Società o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto accessibile tramite gli stessi; copiare, in qualunque modo, qualunque contenuto fornito dalla Società tramite la Piattaforma o nel corso dell’erogazione dei Servizi; violare i diritti alla protezione dei dati personali di qualsiasi soggetto.

6.2. Ciascun Utente è responsabile dell’uso che fa della Piattaforma, delle immagini e delle informazioni che inserisce nel proprio Account.

6.3. In caso di contestazioni da parte di terzi riguardo a qualsiasi dato, contenuto o condotta posta in essere dall’Utente mediante l’utilizzo della Piattaforma, l’Utente se ne assume la piena responsabilità, sia nei confronti di terzi sia nei confronti di Nova Mentis.

6.4. In ipotesi di eventuali problematiche inerenti al funzionamento o l’uso della Piattaforma l’Utente può contattare Nova Mentis all’indirizzo e-mail amministrazione@centronovamentis.it o al recapito telefonico 0836239561.

1. AVVISO

7.1. Nova Mentis non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi errore (inclusi errori materiali) e/o interruzione del funzionamento della Piattaforma ad essa non imputabili.

7.2. Nova Mentis non rilascia alcuna garanzia e declina ogni responsabilità, nei limiti previsti dalla legge, per eventuali danni, diretti o indiretti che possano derivare all’Utente dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo della Piattaforma per cause ad essa non imputabili.

7.3. La Società non è altresì responsabile nei confronti degli Utenti per qualsiasi danno derivante dal mancato rispetto da parte degli operatori di Servizi di comunicazione elettronica, con cui gli Utenti hanno rapporti contrattuali, delle disposizioni di legge e contrattuali applicabili alla trasmissione tramite i Servizi di qualsiasi segnale da o verso gli Utenti.

7.4. Eventuali responsabilità inderogabili per legge saranno comunque limitate alla fruizione della Piattaforma, intendendosi espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per eventuali danni diretti e/o indiretti, che siano conseguenza della condotta degli Utenti ovvero dell’accesso ed utilizzo abusivo dei dati da parte di terzi.

7.5. Nova Mentis non è responsabile per l’eventuale impossibilità di accesso e/o utilizzo della Piattaforma che dovesse dipendere da problemi di connessione ad Internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici della stessa.

7.6. Nova Mentis non si assume alcuna responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche o di terzi, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente dallo stesso o dai suoi fornitori.

1. LIMITAZIONI NELL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO

8.1. Nova Mentis si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il Servizio in qualsiasi momento, anche senza preavviso.

8.2. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, ciò potrà avvenire per la mancanza di connessione Internet del dispositivo dell’Utente, per il malfunzionamento dei server o dei Servizi resi da terze parti fornitrici ed altri dispositivi elettronici anche non facenti parte integrante della rete Internet, per il malfunzionamento dei software installati, virus informatici, nonché da azioni di hacker o altri Utenti aventi accesso alla rete.

8.3. Nova Mentis manterrà informati gli Utenti di eventuali sospensioni e/o interruzioni del Terapeutaonline.it attraverso comunicazioni all’e-mail utilizzata nella fase di registrazione. 

1. DIRITTO DI RECESSO

9.1 L’Utente può disattivare il proprio Account e terminare la registrazione in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, utilizzando l’apposita procedura presente sulla Piattaforma.

9.2 A seguito dell’esercizio del diritto di recesso Nova Mentis provvederà a disattivare l’Account personale dell’Utente ed a cancellare tutti i dati personali registrati, ad eccezione dei dati che è tenuta a conservare in ottemperanza degli obblighi di legge.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE

I servizi oggetto dei presenti Termini e condizioni generali sono forniti da Nova Mentis SRL, con sede a Galatina (Lecce), codice fiscale P.IVA 04655170753, di seguito indicata come Nova Mentis o come “Fornitore”, tramite la piattaforma Terapeutaonline.it di sua proprietà.

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 Il presente contratto regola il servizio di assistenza psicologica online e psicoterapia online di cui l’Utente usufruirà tramite la Piattaforma Terapeutaonline.it

1.2. L’invio del Form di Contatto (anche denominato “Questionario”) è consentito esclusivamente ad Utenti persone fisiche che abbiano accettato i Termini e Condizioni d’Uso e abbiano preso visione e accettato l’informativa sul trattamento dei dati personali.

1.3. Con l’invio del Form di Contatto l’Utente accetta di essere contattato, secondo le modalità indicate dallo stesso, da un Supervisore dei Servizi della Piattaforma, incaricato da Nova Mentis per offrire all’Utente un colloquio conoscitivo gratuito non psicologico, finalizzato a fornirgli ulteriori informazioni e chiarimenti sui Servizi della Piattaforma ed essere supportato nella scelta dello Terapeuta più adatto.

1.4. L’Utente, avendo ricevuto e compreso le informazioni sui Termini e Condizioni dei Servizi, decide deliberatamente di rinunciare a proseguire all’utilizzo dei Servizi offerti dalla Piattaforma, oppure di proseguire con la registrazione alla Piattaforma e alla fruizione dei Servizi a pagamento di assistenza sanitaria psicologica online e psicoterapia online.

1.5. Procedendo con la registrazione alla Piattaforma, l’Utente ha: (a) accesso al profilo del terapeuta che gli è stato assegnato dal Supervisore, precedentemente individuato dall’Utente con il supporto del Supervisore dei Servizi della Piattaforma, attraverso il colloquio conoscitivo gratuito, (b) possibilità di confermare data e ora della prima sessione di terapia online con il Terapeuta assegnatoli; (c) completare l’acquisto per usufruire della sessione singola di terapia online.

1.6. La fruizione dei Servizi è consentita esclusivamente ad Utenti che abbiano preso visione, compreso e accettato l’informativa sul trattamento dei dati personali, l’informativa al trattamento sanitario ed abbiano prestato il proprio consenso ad entrambe.

1.7 Successivamente alla prima sessione, il Terapeuta fisserà in accordo con l’Utente la data e l’ora della sessione successiva; l’Utente avrà sempre la possibilità di modificare la prenotazione o di disdirla fatto salvo, in caso di disdetta oltre i termini stabiliti, quanto previsto all’art. 4.

1. ACCESSO, ACQUISTO E PAGAMENTO DEI SERVIZI

2.1 Al momento dell’invio del Form di Contatto, l’Utente dovrà dichiarare di aver preso visione e di accettare le condizioni di vendita del servizio, che regoleranno il contratto tra Nova Mentis SRL. e l’Utente stesso per l’erogazione e la fruizione delle sessioni di Terapia. Il contratto tra Nova Mentis SRL e l’Utente si finalizza esclusivamente attraverso la rete internet mediante l’accesso dell’Utente al proprio Account ove, seguendo le procedure indicate, l’Utente arriverà a formalizzare il “contratto di vendita on line” valido per tutte le sessioni di Terapia che l’Utente effettuerà tramite la Piattaforma.

2.2 Al momento della prenotazione della sessione di Terapia e prima di confermare l’appuntamento, l’Utente visualizzerà una pagina web di riepilogo del servizio acquistato, del costo del servizio acquistato e gli eventuali ulteriori oneri accessori, delle modalità di pagamento e di rilascio della fattura, delle modalità di recesso.

2.3 La conferma della prenotazione da parte dell’Utente è da intendersi quale conferma della presa visione e dell’accettazione delle informazioni riportate nella pagina web di riepilogo del servizio acquistato.

2.4 Il costo di ogni singolo servizio è specificato nella Piattaforma e comprende eventuali imposte e tasse, ove applicabili. Il costo dei Servizi potrebbe cambiare nel tempo, ma le modifiche non influiranno sulle prenotazioni già effettuate dall’Utente.

2.5 La procedura per l’acquisto dei servizi termina con il pagamento dello stesso, che può essere effettuato mediante Carta di Credito o Paypal.

2.6 Il costo della sessione di Terapia verrà corrisposto dall’Utente al momento della prenotazione della sessione di Terapia.

2.7 Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono tramite tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), per tutelare la sicurezza dei dati della carta di credito dell’Utente.

2.8 I dati della carta di credito o Paypal inoltrati sui siti web e applicazioni sono salvati ed elaborati da Stripe, che ha acconsentito per contratto a conformarsi a tutte le regole, regolamentazioni standard o linee guida adottate o richieste dai marchi di pagamento con carta di credito (inclusi, senza limitazione, Visa, MasterCard, American Express, Discover, e JCB) o Paypal o dal Payment Card Industry Security Standards Council in relazione a privacy, sicurezza dei dati, nonché salvaguardia, divulgazione e gestione dei dati relativi a strumenti di pagamento, inclusi, senza limitazione, Payment Card Industry Data Security Standards, Cardholder Information Security Program Visa, Information Security & Compliance Program Discover, Data Security Operating Policy American Express, Site Data Protection Program MasterCard, Payment Application Best Practices Visa, Payment Card Industry’s Payment Application Data Security Standard, POS Terminal Security program MasterCard e il programma Payment Card Industry PIN Transmission Security, in ogni caso laddove periodicamente modificati.

2.10 Una volta conclusa la procedura di acquisto del Servizio, non sarà più possibile modificare i dati personali che l’Utente ha inserito.

1. EROGAZIONE DEI SERVIZI

3.2 La sessione di Terapia sarà effettuata dal Terapeuta proposto dalla Piattaforma tramite il Supervisore dei Servizi della Piattaforma e confermato dall’Utente.

1. DIRITTO DI RECESSO

4.1 L’utente ha il diritto di recedere e cancellare la prenotazione della sessione di Terapia entro il termine indicato nella pagina di prenotazione, senza specificarne il motivo; non è prevista alcuna penale in caso di recesso nel termine indicato.

4.2 Qualora l’utente cancelli la prenotazione successivamente al termine previsto al punto precedente (4.1) sarà tenuto a pagare in ogni caso il costo indicato per il Servizio al momento della prenotazione.

4.3 L’accettazione delle presenti Condizioni di Vendita del Servizio comporta l’accettazione della presente clausola, esplicitamente riportata nella pagina web di riepilogo, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

4.4 Nel caso l’utente decida di avvalersi del diritto di recesso previsto ai punti 4.1 e 4.2., deve darne comunicazione all’indirizzo e-mail amministrazione@centronovamentis.it o al recapito telefonico 0836239561

1. FATTURAZIONE

5.1 Nova Mentis SRL  genera ed invia all’Utente un documento fiscale avente tra le parti Nova Mentis SRL e l’Utente e come oggetto il servizio reso tramite la Piattaforma, ovvero la prenotazione e l’esecuzione della sessione di Terapia.

5.2 La fattura relativa alla prestazione sanitaria verrà inviata automaticamente al Sistema Tessera Sanitaria, salvo diverse indicazioni dell’Utente espresse al momento della prima prenotazione e modificabili in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.

CLAUSOLE APPLICABILI AI TERMINI E CONDIZIONI D’USO DELL’APPLICAZIONE ED ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

1.1 La Piattaforma è conforme all’attuale normativa in materia di trattamento dei dati personali. I dati forniti dall’Utente sono trattati in osservanza della normativa prevista dal GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, Reg. (UE) 2016/67) e dal decreto legislativo n. 196/2003 (“Codice della privacy”), come modificato dal decreto legislativo 101/2018.

1.2. Mediante la selezione tramite “flag” in fase di invio del Form di Contatto, e tramite opposizione di firma digitale in fase conclusiva della Prenotazione della sessione di terapia online, l’Utente acconsente al trattamento dei suoi dati personali per le finalità e secondo le modalità specificate nell’Informativa Privacy (anche consultabile cliccando qui). Senza il consenso specifico e autonomo dell’Utente non è possibile il caricamento e l’invio delle informazioni che l’Utente deciderà di inserire, e quindi di usufruire dei Servizi

1.3. I dati dell’Utente saranno utilizzati per i soli scopi previsti dall’Informativa Privacy e dalle specifiche autorizzazioni concesse dall’Utente stesso.

1. NULLITÀ PARZIALE

2.1. Nel caso in cui una clausola o parte delle Condizioni generali dovesse essere ritenuta nulla, illecita o illegittima, non andrà ad intaccare il resto del contratto e la sua validità ed efficacia.

1. FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE

3.1. I rapporti tra Nova Mentis SRL  e gli Utenti sono regolati dalla legge dello Stato italiano.

3.2. Per qualsiasi controversia inerente ai Termini e Condizioni d’Uso, stante la natura di consumatore dell’Utente, troverà applicazione quanto disposto dal D.lgs. 206/2005 e, per l’effetto, sarà competente il foro della località indicata come propria residenza o domicilio dall’Utente.

3.3. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni d’Uso disciplinati dalle disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I del Titolo III della parte III del Codice del Consumo ed inerenti ai Termini e Condizioni d’Uso, l’Utente potrà ricorrere alla procedure di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per ogni eventuale informazione sulle modalità di utilizzo della piattaforma ODR, l’Utente potrà contattare la Società tramite e-mail amministazione@centronovamentis.it o al recapito telefonico 0836239561